よくある質問

FAQページへようこそ。ここでは、よくある質問への回答をご覧いただけます。

当社、製品/サービス、ポリシーなどに関するご質問

注文の状況

注文をキャンセル/変更できますか?

ご注文いただいた商品は、ご注文に応じて迅速に処理し、できるだけ早くお届けいたします。ご注文後の変更は承っておりませんが、1～2時間以内であればキャンセルを承る場合がございます。ご注文をキャンセルされる場合は、カスタマーサポート（info@sekkle.com）までご連絡ください。

注文が処理されるまでどのくらいかかりますか?

フルフィルメント時間とは、ご注文いただいた商品の製造にかかる時間です。フルフィルメント時間は営業日数で計算されます。

アパレル製品（Tシャツ、レギンス、ドレスなど）は2～7営業日

アパレル以外の商品（ポスター、マグカップ、携帯電話ケースなど）の場合は 2 ～ 5 営業日

ご注文の97.66%は5営業日以内に発送されます。また、50%以上は3営業日以内に発送されます。

ご注意ください：

発送所要時間には配送時間は含まれません。注文が目的地に届くまでにかかる時間を把握するには、発送所要時間の見積もりと配送所要時間の見積もりを合わせてください。

当社のフルフィルメント平均には、注文が保留される時間は考慮されません。

大量注文の履行には平均 3 ～ 5 日よりも長くかかる場合がありますが、それでも 7 日以内に履行されます。

1 回の注文で複数のコードをスタック/結合できますか?

いいえ、各注文で処理できるプロモーションコードは 1 つのみです。

注文を追跡するにはどうすればいいですか?

ご注文の商品が発送されたら、追跡情報を記載したメールをお送りします。追跡情報を含むこのメールが届かない場合は、アカウントにログインしてオンラインで注文状況をいつでも確認できます。

運送

オンデマンド印刷

オンデマンドプリント生産により、すべての商品はお客様だけのためにオーダーメイドで製作されます。これにより、従来の製造方法に比べて廃棄物を削減できます。Sekkleの製品を愛していただけるよう、私たちも心から喜んでいます。

追跡付きの配送を提供していますか?

はい、Sekkleの配送方法はすべて追跡可能です。ただし、一部の地域運送業者では追跡の品質が異なる場合があることにご注意ください。

Sekkleは国際的に発送されますか?

Sekkleは世界中への国際配送をご提供しています。適用されるすべての関税、輸入税、手数料、および/または税金はお客様のご負担となります。

Sekkle はすべての国で利用できますか?

We don’t ship to some countries because of legal restrictions or shipping carrier limitations.

The list of restricted countries may change depending on world events, but for now, we don’t ship to the following destinations:

Crimea, Luhansk, and Donetsk regions in Ukraine

Russia

Belarus

The Gaza Strip region in Palestine

Ecuador

Cuba

Iran

Syria

North Korea

Please note that Russia’s war in Ukraine severely limits shipping to Ukraine. For now, we’re only able to ship products fulfilled in our Latvian facilities.

Additionally, our shipping carriers have a list of countries where they temporarily don’t offer international shipping due to circumstances like natural disasters and other service disruptions. You can review the up-to-date information on the USPS homepage.

Please note that the list of countries where we or our shipping carriers don’t offer international shipping may change.

荷物が配達されなかったのに、追跡には配達されたと書かれている場合はどうなりますか?

If the package was marked as delivered by the carrier, but you reports that you have yet to receive it, Sekkle won’t cover the cost of reshipping or refunding the order.

There may be cases where the delivery was made, but the package was left in an unexpected location at your address. You should reach out to the carrier and inquire if any additional details were left by the delivery person. For example: “Left under the table on the back porch.”

If you are unable to locate the package, you will need to place a new manual order to have it reshipped. We’re not yet able to assist with filing claims with shipping carriers but hope to do so in the future!

郵送中に商品が破損していた場合はどうなりますか?

破損した商品が届いた場合は、破損した商品の写真を info@sekkle.com までお送りください。無料で交換品をお送りします。

注文のすべての商品は常に一緒に発送されますか?

梱包の違いにより別送となる商品もございます。

これらの製品は、マグカップ、額入りポスター、ポスター、キャンバス、ステッカー、ジュエリー、ビーンバッグ、バックパック、詰め物入り枕、スナップバック帽子です。

注文が処理されるまでどのくらいかかりますか?

Fulfillment time is the time it takes to make your ordered product. Our fulfillment time is calculated in business days:

2-7 bus. days for apparel products (t-shirts, leggings, dresses, etc.)

2-5 bus. days for non-apparel products (posters, mugs, phone cases, etc.)

97.66% of our orders are shipped within 5 business days. More than 50% of our orders are shipped within 3 business days or fewer.

Please note:

Fulfillment time doesn’t include shipping. To get an idea of how long an order will take to reach its destination, combine the estimated fulfillment time with the estimated shipping time.

Our fulfillment averages don’t account for the time an order might be put on hold.

Fulfillment for large orders may take longer than the 3-5 day average, but will still be fulfilled within 7 days.

返品はどこに送られますか？

The return address of your Sekkle product, is based on where your package was fulfilled:

Packages sent out from our US and Mexico fulfillment centers are returned to our Charlotte or Dallas facility. The correct return address will be mentioned on the order packaging. If this information isn’t for some reason available, then the returns must be sent either to Charlotte or Dallas, based on which facility is located closer to you.

Charlotte address: 11201 Ed Brown Rd, Charlotte, North Carolina, 28273.

Dallas address: 217 Wrangler Drive, Coppell, Texas 75019.

Canadian facility: 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4 Canada.

Latvian facility: Plienciema 5, Marupe, Marupes novads, LV-2167, Latvia.

Spanish facility: Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona, Spain.

UK facility: Antar 2, Wobaston Road, Wolverhampton, WV10 6PZ.

Partner facilities in Australia: 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031, Australia (apparel orders); 338 Albert St, Brunswick VIC 3056, Australia (non-apparel orders).

Partner facility in Japan: 817-3 Komiyaji, Shinwamachi, Amakusa City, Kumamoto Prefecture, 8630101 Japan.

Partner facilities in Brazil: Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3,5), Armazém 111, Galpão 02, Empreendimento Caxias Park. Parque Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias – RJ, Brasil (apparel orders & mugs); R. João Ferreira de Camargo, 714 – Jardim Mutinga. CEP 06460-060. Barueri – SP, Brasil (non-apparel orders).

Notice: These addresses are ONLY to be used for product(s) return and is based on where your package was fulfilled.

Once a return package reaches our facility, we’ll notify you via email. Based on the reason for the return, we’ll decide what the next steps should be.

間違ったアドレスを入力した場合はどうなりますか?

Since carriers calculate live shipping rates mainly by the zip code entered it is possible that an incorrectly formatted address could be entered and the package is still able to ship from our facility.

In some scenarios, the local post is still able to make the delivery depending on the error that was made in entering the recipient address.

If they are unable to deliver the package it will be returned to our HQ and you will be notified once it is received back. Within 7 days you will need to confirm the updated and correct address as well as confirm the charges for reshipping the package.

注文が送信されましたが、追跡情報が表示されないのはなぜですか?

Your order was shipped but it can take up to 48 hours for tracking info to show up in a carrier’s tracking system.

Note that international shipment tracking may take up to a few days to display any updates but that doesn’t necessarily mean the shipment is lost.

注文が郵便で紛失した場合はどうなりますか?

For packages lost in transit, all claims must be submitted no later than 2 weeks after the estimated delivery date. But no worries! We’ll cover the costs of reprinting and shipping a replacement order for you.

We may ask for your help before doing that, like confirming with you that the shipping address was correct. It would also be good to double check and get in touch with your local post office to try locating the lost order.

Keep in mind that if tracking information states an order was delivered but you haven’t received it, we won’t take responsibility and reship that order. In that case, any replacements would have to be at your expense.

注文した商品が差出人に返送されていると表示されていますが、どうすればよいですか?

ご注文が差出人へ返送される理由はいくつかありますが、最も多いのは配送先住所への配送が不可能な場合です。その他、税関で荷物が未受領の場合や、お客様による受け取り拒否・返送が考えられます。ご注文が当社施設に戻り次第、ご連絡いたします。その後、お客様にご連絡し、今後の対応についてご相談させていただきます。再発送をご希望の場合は、最新の住所をお知らせください。税関で未受領の場合、お客様による返送の場合、または当初の住所が誤っている場合は、新たな送料が発生します。

関税や税金は誰が支払うのですか?

通関手数料は、ご注文金額、国による制限、その他商品自体の条件によって異なる場合があります。適用されるすべての通関手数料および輸入税はお客様のご負担となります。

戻り値

返品の請求はどのくらいの期間で提出する必要がありますか?

誤印刷、破損、不良品に関するクレームは、商品到着後7日以内にご提出ください。輸送中の紛失については、配達予定日から2週間以内にご提出ください。

模様の配置や縫い目の模様の並びの微妙な違いによる返品はお受けできません。

購入した商品を交換できますか?

申し訳ございませんが、現時点では交換を行うことはできません。

いつ返金されますか？

返品を受領した後、元の支払い方法でクレジットが返金されるまで 5 ～ 7 営業日かかります。